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상대의 눈으로 바라보고, 상대의 입장에서 생각하는 것. 모든 커뮤니케이션에서 가장 중요한 원칙입니다. 이는 '말하기'에도 해당됩니다.
대부분 우리는 말을 할 때 "어떤 말을 할까?"를 생각합니다. 내 입장에서 상대에게 어떤 이야기를 하고 어떤 팩트를 전달할지를 고민합니다. 내 입장에서 본다면 당연한 마인드입니다.
하지만 상대의 입장에서는 그만큼 흥미가 떨어질 수밖에 없습니다. 그가 원하는 내용이 아니라 말하는 사람이 원하는 내용이니 지루해집니다.
'이 사람에게 무엇을 전할까'가 아니라 '무슨 말이 이 사람을 움직일까'를 생각하고 말을 해야 합니다. 그가 무엇을 원하는지, 그래서 어떻게 말을 하면 그를 움직일 수 있을지를 고민하며 커뮤니케이션을 하면 좋습니다.
'공감하는 커뮤니케이션'의 방법입니다.
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