1.사람들을 향해서 말하라.
명랑한 인사말보다 더 기분 좋은 것은 없다.

2.사람들을 만나면 웃어라. 그러면 같이 웃을 것이다.

3.사람들을 만나면 이름을 불러라.
그러면 더 친숙해 질 것이다.

4.친절하고 도움을 주는 사람이 되라.

5.성실한 사람이 되라.

6.진실로 사람에게 관심을 가지는 사람이 되라.
노력한다면 거의 모든 사람들은 당신을 좋아할 것이다.

7.다른 사람의 감정을 고려하라.

8.서비스를 신속하게 하라.
남을 위해 사는 것만큼 중요한 것은 없다.

9.칭찬을 아끼지 말며 관대한 사람이 되라.

10.이 모든 것에다 유머와 인내,그리고 겸손을 더하라.

-로버트 리-